Kolmannen viikon tehtävät (palautus 6.9. mennessä)
Tällä viikolla keskitytään kahteen Palvelupelin vaiheeseen, kohtaamiseen ja keskustelun aloittamiseen. Tee molemmista oma teksti blogiisi.
1) Kohtaaminen (Palvelun taitajaksi 2013, 22–23)
Tee viikon aikana seuraavanlainen kokeilu: Lue Palvelun taitajaksi –oppikirjasta sivut 22-23. Yritä sitten tietoisesti seuraavan viikon aikana vähentää kielteisiä viestejä ja lisätä myönteisiä viestejä ja noudattaa Muista erityisesti –kohdan vinkkejä. Kerro sitten viikon lopulla, mikä oli vaikeinta ja mikä helpointa ja kuinka onnistuit kokeilussa. Kerro myös, oliko kokeilullasi vaikutusta; suhtautuivatko asiakkaat sinuun eri tavalla?
1. Kirjoita otsikoksi 2. Asiakkaan kohtaaminen työssäoppimispaikallasi > Esim. 2. Asiakkaan kohtaaminen Prismassa.
2. Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)
2) Keskustelun aloitus (Palvelun taitajaksi 2013, 24–25)
-Täytä seuraava kysely, joka liittyy sekä asiakkaan kohtaamiseen että keskustelun aloittamiseen.
-Kirjoita lisäksi omaan blogiisi teksti, johon keksit vähintään kolme erilaista tapaa tai lausahdusta, joilla voisit aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa työssäoppimispaikassasi. Keskeistä on, että lausahduksesta käy ilmi, että olet huomannut asiakkaan ja olet valmis palvelemaan häntä.
1. Kirjoita otsikoksi 3. Keskustelun aloitus työssäoppimispaikassasi > Esim. 3. Keskustelun aloitus Prismassa
2. Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)
Toisen viikon tehtävä: (palautus 30.8. mennessä)
Seuraavien viikkojen tehtävät liittyvät Ismon tunneilla
käydyn Palvelupelin eri vaiheisiin. Tehtävien teossa pitää käyttää apuna
Palvelun taitajaksi –oppikirjaa.
Ensimmäisenä keskitytään Palvelupelin ensimmäiseen
vaiheeseen eli valmisteluun. Käytä apuna Palvelun taitajaksi (2013, 20–21).
- Tee blogiisi teksti, jossa arvioit, millaisen ensivaikutelman asiakas saa työssäoppimispaikastasi. Jos mahdollista (eli jos työnantajasi antaa luvan kuvaamiseen), ota paikasta kuva heti sisäänkäynnin tuntumasta. Miten kauppa on tehty kutsuvaksi (esim. tuotteiden sijoittelu, asioinnin helppous, myyjän tavoittaminen, äänimaisema)? Miten kestävä kehitys on huomioitu työssäoppimispaikallasi (ks.Fain kestävä kehitys)?
- Kerro myös, mitä valmisteluun liittyviä tehtäviä sinä olet tähän mennessä tehnyt.
- Jos mahdollista, ota kuva yhdestä edustavasta tarjous- tai esittelytekstistä.
1.
Kirjoita otsikoksi Palvelupeli: 1. Valmistelu
työssäoppimispaikassasi > Esim. Palvelupeli: 1. Valmistelu Prismassa.
2.
Laita tunnisteiksi työssäoppiminen,
asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi
(esim. Prisma)
Ensimmäisen viikon tehtävä: (palautus omaan blogiin 23.8. mennessä)
- Kirjoita blogiisi esittely työssäoppimispaikastasi: Mikä se on ja mitä siellä tehdään? Miltä paikka vaikuttaa? Mitä odotat työssäoppimisjaksolta?
- Otsikoksi Työssäoppimispaikan esittely, tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja ja työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti