TOP: 7. viikon tehtävä

Tällä viikolla aiheena on lisämyynti (Palvelun taitajaksi 2013, 31).  

Havainnoi, miten työssäoppimispaikallasi tehdään lisämyyntiä. Millaisia tuotteita ja minkä kanssa myydään lisämyyntinä? Kerro havainnoistasi blogissasi.

Valitse lisäksi kolme tuotetta, joita myydään työssäoppimispaikallasi paljon. Mieti ja kirjoita niille lisämyyntimahdollisuuksia.

Jos mahdollista, kokeile seuraavan viikon aikana lisämyynnin tekoa! Kerro, mitä yritit myydä ja miten onnistuit! Jos mahdollista, ota tuotteista myös kuvia.

1.       Kirjoita otsikoksi 8. Lisämyynti työssäoppimispaikassasi > Esim. 8. Lisämyynti Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

PALAUTA TEHTÄVÄSI 4.10. MENNESSÄ OMAAN BLOGIISI!

TOP: 6. viikon tehtävä

Tällä viikolla pohditaan Palvelupelin vaiheista vastaväitteitä ja ostopäätöksen ehdottamista. Tee molemmista oma teksti blogiisi.

1)      Vastaväitteet (Palvelun taitajaksi 2013, 29)

Valitse työssäoppimispaikaltasi kolme tavallista kalliimpaa tuotetta. (Jos mahdollista, valitse sellaiset tuotteet, joita asiakkaat usein etsivät.) Etsi niistä faktoja ja kirjoita perustelut, miksi asiakkaan kannattaisi valita kalliimmasta hinnasta huolimatta juuri ne. Jos mahdollista, ota jokaisesta tuotteesta myös edustava kuva ja kirjoita perustelut kuvan viereen.

1.       Kirjoita otsikoksi 6. Vastaväitteet työssäoppimispaikallasi > Esim. 6. Vastaväitteet Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

2)      Ostopäätöksen ehdottaminen (Palvelun taitajaksi 2013, 30)

Haastattele vähintään kahta työssäoppimispaikkasi työntekijää. Millaisin tavoin ja lausahduksin he ehdottavat asiakkaille ostopäätöstä? Kirjaa ylös blogiisi.

1.       Kirjoita otsikoksi 7. Ostopäätöksen ehdottaminen työssäoppimispaikallasi > Esim. 7. Ostopäätösten ehdottaminen Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

PALAUTA TEHTÄVÄSI OMAAN BLOGIISI 27.9. MENNESSÄ!

TOP: 5. viikon tehtävä

Tällä viikolla huomio suunnataan Palvelupelin viidenteen vaiheeseen eli tuotteen tarjoamiseen (Palvelun taitajaksi 2013, 26–28)

Valitse työssäoppimispaikaltasi jokin tuote, josta asiakkaat usein kysyvät lisäkysymyksiä ja jota on paikassasi vähintään kolmea eri tuotemerkkiä tai laatua (esim. energiapatukka, arvat, bikinit, sähköhammasharja tms.). Tee sitten näistä kolmesta eri tuotemerkistä tai vaihtoehdosta oppikirjan s. 27 esimerkin mukainen OEH-analyysi. Taulukon voit tehdä esim. Google Driven Google Sheetsiin ja linkittää sieltä omaan blogiisi.

1.       Kirjoita blogikirjoituksesi otsikoksi 5. Tuotteen tarjoaminen työssäoppimispaikallasi > Esim. 5. Tuotteen tarjoaminen Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

PALAUTA TEHTÄVÄ BLOGIISI 20.9. MENNESSÄ!

TOP: 4. viikon tehtävä

Tällä viikolla mietitään Palvelupelin neljättä vaihetta, kiinnostuksen herättämistä (Palvelun taitajaksi 2013, 25–26).

Kerro blogissasi sekä sanoin että kuvin (jos mahdollista), millaisin esittein, sijoitteluin tai mainoksin työssäoppimispaikassasi yritetään herättää asiakkaiden kiinnostus tuotteita kohtaan.

Anna lisäksi kolme esimerkkiä työssäoppimispaikassasi hyödyllisistä kysymyksistä, joilla sinä voit saada selville asiakkaan ostotarpeen.

1.       Kirjoita otsikoksi 4. Kiinnostuksen herättäminen työssäoppimispaikallasi > Esim. 4. Kiinnostuksen herättäminen Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

PALAUTUS OMAAN BLOGIIN 13.9. MENNESSÄ!