TOP: 3. viikon tehtävä

Tällä viikolla keskitytään kahteen Palvelupelin vaiheeseen, kohtaamiseen ja keskustelun aloittamiseen. Tee molemmista oma teksti blogiisi.

1)      Kohtaaminen (Palvelun taitajaksi 2013, 22–23)

Tee viikon aikana seuraavanlainen kokeilu: Lue Palvelun taitajaksi –oppikirjasta sivut 22-23. Yritä sitten tietoisesti seuraavan viikon aikana vähentää kielteisiä viestejä ja lisätä myönteisiä viestejä ja noudattaa Muista erityisesti –kohdan vinkkejä. Kerro sitten viikon lopulla, mikä oli vaikeinta ja mikä helpointa ja kuinka onnistuit kokeilussa. Kerro myös, oliko kokeilullasi vaikutusta; suhtautuivatko asiakkaat sinuun eri tavalla?

1.       Kirjoita otsikoksi 2. Asiakkaan kohtaaminen työssäoppimispaikallasi > Esim. 2. Asiakkaan kohtaaminen Prismassa.

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

2) Keskustelun aloitus (Palvelun taitajaksi 2013, 24–25)

-Täytä seuraava kysely, joka liittyy sekä asiakkaan kohtaamiseen että keskustelun aloittamiseen.

-Kirjoita lisäksi omaan blogiisi teksti, johon keksit vähintään kolme erilaista tapaa tai lausahdusta, joilla voisit aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa työssäoppimispaikassasi. Keskeistä on, että lausahduksesta käy ilmi, että olet huomannut asiakkaan ja olet valmis palvelemaan häntä.

1.       Kirjoita otsikoksi 3. Keskustelun aloitus työssäoppimispaikassasi > Esim. 3. Keskustelun aloitus Prismassa

2.       Laita tunnisteiksi työssäoppiminen, asiakaspalvelu, oppimispäiväkirja, palvelupeli + työssäoppimispaikkasi nimi (esim. Prisma)

TEHTÄVIEN PALAUTUS OMAAN BLOGIIN 6.9. MENNESSÄ!