Työelämän viestinnän koe ma 30.3.

Koealue:

• Kaikki vihossa olevat asiat. > HUOM! Vihon ja muut muistiinpanot saa ottaa kokeeseen mukaan!
• Kokeeseen pitää ottaa myös oma viestijäkuvamoniste mukaan. Viestijäkuva tehtiin kurssin alkupuolella. 
• Oppikirjasta käytyjä asioita vastaavat sivut
• Mainokset (s. 200-206)
• Puheviestinnän perusteet (s. 96-103; 109-119)
• Työelämän tekstejä (s. 58-70; 267-271; 276-286)

•  Kokeeseen pitää ottaa myös oma viestijäkuvamoniste mukaan. Viestijäkuva tehtiin kurssin alkupuolella. (Ks. tehtävänanto alapuolella.) 

 

 Piirrä paperin keskelle kuva, joka symboloi sinua viestijänä. Kokoa sitten sen ympärille miellekartan tapaan puheviestintään liittyviä puoliasi. Kokoa seuraavia asioita:

• ­puheviestintään liittyvät vahvat puolesi

• ­onnistuneet esiintymistilanteet (puheet, esitelmät, esiintymiset ryhmässä/yksin, neuvottelut, asiakaspalvelutilanteet, väittelyt, kokoukset, palaverit jne.)

• ­kehitettävät puheviestintään liittyvät puolesi

• ­epäonnistuneet esiintymistilanteet.

Liike-elämän viestejä

Kaupankäynnin teksteihin kuuluvat mm.

• tarjouspyynnöt
• tarjoukset
• tilaukset
• reklamaatiot
• vastaukset reklamaatioihin

Lisätietoa näiden kirjoittamisesta löytyy oppikirjasta s. 276-286 ja tänään yhdessä kootusta PP-esityksestä.

Läksyksi maanantaiksi tuli tehdä s. 286 tehtävät 1-5. Huom! Jos näitä (tai muita tehtäviä) ei ole tehty kokeeseen mennessä, niitä tehdään yhdessä ensi torstaina (2.4.) klo 14.

Sähköpostiviestit

Sähköpostit ovat

•Yhdistelmä vapaamuotoista ja virallista viestintää > tilanteen, asian ja vastaanottajan mukaan päätettävä virallisuuden aste

•Työelämässä nekin noudattava liikeviestien ”sääntöjä” 

Kun kirjoitat sähköposteja, muista seuraavat kohdat:

 •Anna viestillesi AINA OTSIKKO, joka kertoo asian ytimen.

•Tervehdi sopivalla tavalla (Hei, Hyvä asiakkaamme)

•Kirjoita asiasi lyhyesti ja jaa teksti asiakohtaisesti kappaleisiin.

•Tarkista viesti ennen lähettämistä.

•Syötä vastaanottajan osoitetiedot piilokopio-kenttään, jos et halua vastaanottajien näkevän toistensa tietoja.

•Allekirjoitukseksi ei riitä työelämässä pelkkä kirjoittajan nimi. Tapana on kirjoittaa myös titteli ja yrityksen nimi sekä yhteystiedot. (Nämä ovat yleensä valmiina allekirjoituksena.)

Liikeviestit

Kun kirjoitat liikeviestejä, muista, että ne ovat:

•täsmällisiä

•Viestit ovat yksiselitteisesti ymmärrettäviä

•Niissä on kaikki tiedot, jotka asian hoitamiseksi tarvitaan

•myönteisiä

•Ikävätkin asiat esitetään positiiviseen sävyyn

•”Emme saa huoltoa paikalle ennen kuin…” > ”Huolto saapuu jo ensi viikolla.”

•viimeisteltyjä

•Oikeinkirjoitus

•Asiakirja-asettelu

Keskiviikon ohjelma

1. Lukekaa kaikki, mitä olette kirjoittaneet.
   1. Miettikää vielä, ovatko puheenne varmasti sellaisia, että ne vetoavat juuri luokkatovereihinne! Teidän on tarkoitus myydä "ideanne"/tuotteenne juuri heille.
   2. Panostakaa sekä ALOITUKSEEN että LOPETUKSEEN!
   3. Jos mahdollista, aloittakaa niin huomionvangitsevalla tavalla, että kaikkien on pakko seurata puheenne loppuun.
   4. Uskaltakaa rikkoa "perinteisten tylsien puheiden" kaavaa - tehkää jotain odottamatonta: tuokaa mukananne havainnollistavia esineitä, laittakaa yleisö tekemään mielikuvaharjoituksia, lihaskuntoa tai mitä tahansa, mikä sopii jollain tavalla aiheeseenne. Tärkeää on aktivoida yleisöä, jotta he oikeasti alkavat ajatella asiaa.
2. Parannelkaa puhettanne.
   1. Uskaltakaa muokata puheenne rakennetta (ks. Vaikuttavan puheen rakennemalleja)! Muistakaa, että puheen kirjoittaminen on kuin palapelin tekemistä - siinä pitää miettiä, mikä osa sopii mihinkin kohtaan.
   2. Muistakaa käyttää tyylikeinoja (ks. Puheen tyylikeinoja) ja erilaisia perustelutapoja (ks. Argumentoinnin eli perustelun tapoja). 
3. Harjoitelkaa puheen esittämistä ja tehkää itsellenne tukisanalista.
1. Tukisanalistassa voi olla vain tärkeimmät kohdat TAI niin, että siinä on tärkeimmät kohdat ja vaikeat kohdat sanasta sanaan kirjoitettuina. 

Vaikuttavan puheen rakennemalleja

Valitse malleista jompikumpi oman mallisi puheeksi. Muista, että kaikkia malleja saa soveltaa!

AIDA-malli

1.Attention – Herätä kiinnostus

Kerro juttu, tarina, esimerkki

2.Need – Herätä tarve syventyä asiaan

Esitä väite, jota puolustat

Kerro uhkaavia esimerkkitapauksia

Yritä saada kuulija toivomaan muutosta

3.Satisfaction – Tyydytä tarve ja esitä ratkaisu

Perustele esittämääsi väitettä

Esitä ratkaisu: keino, jolla muutos saavutetaan

Vetoa esimerkkitapauksiin, kokemuksiin, mittauksiin, laskelmiin, tutkimuksiin tai asiantuntijoihin

4.Visualization – Kuvaile tulokset

Kuvaile hyviä asioita, joita ratkaisusta seuraa

5.Action – Rohkaise toimintaan

Anna suora toimintaohje

Tee toiminta helpoksi

ANSVA-MALLI

Attention – Huomion herättäminen

Interest – Kiinnostuksen herättäminen

Desire – Halun herättäminen

Action – Toimintaan kehottaminen

Argumentoinnin eli perustelun tapoja

Erilaiset argumentit eli perustelut vetoavat joko kuulijan järkeen tai tunteeseen - parhaimmat molempiin. Valitse seuraavasta listasta vähintään kolme erilaista perustelutapaa, joita hyödynnät omassa puheessasi. Yritä valita sellaisia perusteluita, että kokonaisuus vetoaa niin järkeen kuin tunteeseenkin.  

• Henkilökohtaiset, tunteisiin vetoavat tarinat
• Käytännön esimerkit
• Hyöty, vastaavat tapaukset ja ilmiön tai ongelman tunnettuus
• Asiantuntijan mielipide, tilasto tai tutkimustieto
• Syyn ja seurausten kuvaus
• Tavat ja tottumukset
• Arvot ja toimintaperiaatteet (esim. asiakaslähtöisyys, avoimuus, kannustaminen vuorovaikutukseen)

Puheen tyylikeinoja

Hyvässä puheessa on sekä toimivia argumentteja (eli perusteluita) että sopivassa suhteessa tyyliä tuovia ja vaikuttavuutta lisääviä retorisia keinoja. Valitkaa seuraavista vähintään kolme retorista keinoa omaan puheeseenne:

• Vertaukset
• šMurhaaja pääsi kuin koira veräjästä.
• Kolmiportainen luettelo (joka etenee kohti kliimaksia)
• šPuheen pidossa tärkeää on paitsi se, mitä sanotaan, myös se, miten sanotaan ja ennen kaikkea se, kenelle sanotaan eli kuulijoiden huomioiminen.
• šAlexander Stubb: kolme pointtia
• Paradoksi (herättää huomion, koska on yllättävä)
• šKilpailusta hyötyvät eniten ne, jotka eivät siinä pärjää. (Jari Sarasvuo)
• Sanaleikit
• šMaailmanloppu ei ole tulossa, se on menossa. (Eero Paloheimo, ympäristöfilosofi)
• šNoista taivaallisista asioista en ymmärrä tuon taivaallista. (Pentti Linkola)
• Toisto (luo rytmiä puheeseen)
• šMe taistelemme rannoilla. Me taistelemme maihinnousupaikoilla. Me taistelemme pelloilla ja kaduilla, me taistelemme vuorilla. Emmekä me koskaan antaudu. (Winston Churchill 4.6.1940)

Tervetuloa!

Tervetuloa Fain MEM14-ryhmän omaan blogiin. Tämä toimii näin alkuvaiheessa tehtävien varastona. Katsotaan, mitä muuta tänne aikaa myöten saadaan!